Anfang Inhaltsbereich:
Kunden sollen BAHN-BKK ihre Meinung sagen!
Erstmals Kundenbefragung bei der BAHN-BKK
(jg) Mitte Dezember 2000 wird unter dem Motto „Sagen Sie uns Ihre Meinung!“ die erste Kundenbefragung bei der BAHN-BKK gestartet. Nach dem Zufallsprinzip werden bundesweit Kunden zwischen 16 und 80 Jahren ausgewählt und angeschrieben. Bis Mitte Januar werden sie gebeten, den Service, die Erreichbarkeit, die Leistungen und die Produkte der Krankenkasse zu beurteilen.
„Wir wollen wissen, wie zufrieden die Kunden mit unserer Arbeit sind und was wir für sie ändern sollten“, beschreibt Hanka Knoche, Mitglied des Vorstandes, die Ziele der Kundenbefragung.
Für die BAHN-BKK sind umfassender Service, eine kompetente und freundliche Betreuung sowie Leistungen, die über das gesetzlich vorgeschriebene Maß hinausgehen, wichtige Parameter im Wettbewerb der Gesetzlichen Krankenversicherung. „Dies kann nur gelingen, wenn wir wissen, was die Kunden von uns erwarten“, so Hanka Knoche weiter. „Deshalb wird die BAHN-BKK künftig regelmäßig Kundenbefragungen durchführen.“
Die Ergebnisse werden im Frühjahr 2001 vorliegen.
Presseinformation vom 21. Dezember 2000