Geschäftskundenbefragung 2009: BAHN-BKK erhält zweite Zertifizierung

Die BAHN-BKK reagiert auf diese Bedürfnisse ihrer Kunden. Bereits zum zweiten Mal führte sie deshalb als erste Krankenkasse in Deutschland mit dem TÜV Saarland eine Befragung ihrer 201 Geschäftskunden durch. Dafür erhielt sie erneut das TÜV Service tested Siegel mit der Bewertung „gut“. Die Note zeigt, dass die BAHN-BKK sich als kompetente und zuverlässige Gesundheitsdienstleisterin im Verkehrsmarkt etabliert hat.

In das Gesamtergebnis flossen wieder die wichtigsten Service-Kriterien und Noten mit ein:

• Antwortschnelligkeit bei telefonischen Auskünften:
Note 1,89
• Telefonische Erreichbarkeit:
Note 1,78
• Freundlichkeit der Kundenbetreuer:
Note 1,55
• Einhaltung von Rückrufzusagen:
Note 1,85
• Antwortschnelligkeit bei schriftlichen Anfragen:
Note 2,05

„Diese Zertifizierung ist eine Auszeichnung für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der BAHN-BKK für ihre täglich geleistete Arbeit. Wir wissen, dass wir von unseren Geschäftskunden kritischer betrachtet werden. Dies ist für uns Motivation die Anregungen unserer Geschäftskunden ernst zu nehmen und einzelne Bereiche zu optimieren. Denn die Kundenzufriedenheit hat oberste Priorität bei der BAHN-BKK.“, so Hanka Knoche, Vorstand der BAHN-BKK.