ServiceVideoChat

Unsere erfahrenen Kundenberaterinnen und -berater helfen Ihnen im ServiceVideoChat schnell und unkompliziert bei Fragen rund um die Themen Kranken- und Pflegeversicherung. Live am Bildschirm können wir gemeinsam Anträge und Broschüren anschauen und Sie so komfortabel beim Ausfüllen von Anträgen unterstützen.

Lassen Sie sich von uns ganz bequem persönlich beraten – montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen). Vereinbaren Sie ganz einfach Ihren Wunschtermin. 

Wir freuen uns auf Sie!

Das Team der BAHN-BKK berät Sie gerne. Sie erreichen uns täglich von 8 bis 18 Uhr.

Beim ServiceVideoChat sprechen Sie direkt mit einem unserer Berater per Videoübertragung, das heißt Sie sehen den Berater und er kann Sie sehen.

Hierzu vereinbaren Sie zunächst einen Termin. Wählen Sie dazu im nachfolgenden Fenster "Videoberatung" und klicken dann auf "Weiter". Im nächsten Schritt können Sie das Wunschdatum und die Wunschuhrzeit für die Beratung auswählen, Ihre Daten wie E-Mail-Adresse und Namen eingeben und die Terminanfrage abschicken. 

Sie erhalten dann eine E-Mail, in der Sie den Terminwunsch bestätigen können. Klicken Sie auf den enthaltenen Link und bestätigen Sie Ihre Anfrage. 

Sobald dies geschehen ist, schicken wir Ihnen eine weitere Nachricht mit den Zugangsdaten für den Videotermin.

Erfahrene Kundenberater beantworten Ihnen schnell und unkompliziert Ihre Fragen rund um die Themen Pflege- und Krankenversicherung, Leistungen und EXTRAS. Diese arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr, dadurch ist Diskretion immer gewährleistet.

Sie chatten mit qualifizierten Kundenberatern und erhalten die gleiche individuelle und kompetente Beratung zu Ihren Fragen wie in unseren ServicePunkten.

Live am Bildschirm kann Ihnen der Berater Anträge und Broschüren zeigen und erklären. Bei Fragen erhalten Sie sofort Hilfe. Gerne unterstützen wir Sie beim Ausfüllen von Anträgen.

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Kundenberater sitzen in einem abgeschlossenen Bereich ohne Publikumsverkehr. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenberater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte Verbindung. Der ServiceVideoChat wird nicht aufgezeichnet.

Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Die Nutzung des ServiceVideoChat ist kostenfrei, Sie zahlen nur Ihre Internet-Verbindungskosten. Beachten Sie bitte, dass  beim ServiceVideoChat ein hohes Datenvolumen übertragen wird.

1. Sie können den ServiceVideoChat der BAHN-BKK ganz einfach von Ihrem PC oder Laptop aus nutzen. Eine Software-Installation, das Anlegen eines Benutzerkontos oder die Anmeldung zur Online-Geschäftsstelle sind nicht erforderlich. 
2. Für eine optimale Audio-Wiedergabe empfehlen wir die Verwendung eines Headsets (Kopfhörer mit Mikrofon). Sie können den ServiceVideoChat jedoch selbstverständlich auch über die Audioausgänge Ihres PCs bzw. Laptops nutzen. 
3. Ob unser Kundenberater Sie sehen kann, können Sie jederzeit selbst entscheiden. Hierzu wählen Sie einfach, ob Sie per Tastatur oder per Webcam und Sprachfunktion mit unseren Kundenberater kommunizieren möchten. 
4. Eine Nutzung des ServiceVideoChat der BAHN-BKK auf Smartphones oder Tablets ist derzeit leider noch nicht möglich. 
5. Bitte beachten Sie unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise zum ServiceVideoChat.

Als Mindestvoraussetzung für den ServiceVideoChat sollte Ihr Computer über Mikrofon und Lautsprecher verfügen. Eine Kamera (Webcam) benötigen Sie nur dann, wenn Sie Ihr Videobild an den Kundenberater übertragen möchten. Zur Übertragung des Bildes sollte die Kamera eine Mindestauflösung von 640x480 Pixel haben. Die Bildqualität verbessert sich durch: Autofocus, Autohelligkeit sowie Autoweißabgleich. Auch wenn Sie selbst keine Kamera verwenden möchten, ist der Kundenberater im ServiceVideoChat für Sie sichtbar.

Beim ServiceVideoChat wird ein hohes Datenvolumen übertragen. Daher sollten Sie über eine Internetverbindung mit einer Bandbreite von mindestens 6 MBit pro Sekunde verfügen – empfohlen werden 16 MBit pro Sekunde.