Wenn Sie die PIN Ihrer Gesundheitskarte vergessen oder drei Mal nacheinander falsch eingegeben haben, benötigen Sie den PUK (persönlicher Entsperrschlüssel).
Den PUK haben Sie von uns zusammen mit Ihrer PIN erhalten.
Mit Eingabe des PUK wird Ihre vorherige PIN zurückgesetzt. Daraufhin können Sie selbst eine neue PIN mit sechs Ziffern festlegen.
Nach zehnmaliger Eingabe des PUK ist der Zugang endgültig gesperrt. Sie können die eGK zwar noch einsetzen, aber Ihre Daten nicht mehr einsehen. Möchten Sie den Zugang erneut herstellen, informieren Sie uns bitte. Wir stellen Ihnen umgehend eine neue eGK aus. Wenn Sie die neue Karte erhalten haben, beantragen Sie bitte eine PIN für Ihre neue eGK (siehe oben).